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        特殊旅客須知

        時間:2016/9/19 17:08:02

        特殊旅客服務須知
        特殊旅客是指需要給予特殊禮遇和照顧的旅客,或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料,或在一定條件下才能承運的旅客。特殊旅客包括:無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、擔架旅客、孕婦、重要旅客等。

        1、  無陪兒童

        無陪兒童是指年齡滿5周歲但不滿12周歲無成人帶領、單獨乘機的兒童。凡在這個年齡段內單獨乘機的兒童,必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務。無陪兒童須攜帶有效證件乘機,例如:身份證、戶口簿、學生證。

        受理無陪兒童:
        (a) 當無陪兒童由家長帶領到機場后,請家長先為兒童換領登機牌;
        (b) 辦理完乘機手續的無陪兒童由家長陪同到問詢臺填寫《特殊旅客服務通知單》;
        (c) 家長必須清楚地填寫《殊旅客服務通知單》上的每一項內容;
        (d) 問詢服務員按機票登機時間提前40分鐘通知旅客服務人員到現場帶領無陪兒童進人候機廳。
        (e)家長須在飛機起飛后20分鐘方可離開。
        2、無陪老人

        無陪老人是指年齡在70周歲以上無人陪伴的、單獨乘機的老人旅客。(各航空公司接收無陪老人的年齡略有差異,具體內容可向有關航空公司詳細查詢。

        受理無陪老人:
        (a) 當無陪老人由其家人或陪同人員帶領到機場后,請其家人或陪同人員先為老人換領登機牌;
        (b) 辦理完乘機手續的無陪老人由其家人或陪同人員到問詢臺填寫《特殊旅客服務通知單》;
        (c) 陪同人員必須清楚地填寫《殊旅客服務通知單》上的每一項內容;
        (d) 問詢服務員按機票登機時間提前40分鐘通知旅客服務人員到現場帶領無陪老人進人候機廳。
        (e) 家人或陪同人員須在飛機起飛后20分鐘方可離開。
        3、輪椅旅客

        輪椅旅客的分類:
        (a)WCHC 此類旅客盡管能在座位上就坐,但不能自行走動;并且前往/離開飛機或移動式休息室時需要輪椅,在上下客梯和進出客艙座位時需要背扶。
        (b)WCHS 此類旅客可以自己進出客艙座位,但上下客梯時需要背扶,遠距離前往/離開飛機或移動休息室時需要輪椅。
        (c)WCHR 此類旅客可以上下客梯,也可以自己進出客艙座位;但遠距離前往或離開飛機時,如穿越停機坪、站臺或前往移動式休息室,需要輪椅。 每種類型都有相應的幫助服務。

        受理輪椅旅客:
        (a) 當輪椅旅客由其家人或陪同人員帶領到機場后,請其家人或陪同人員先為輪椅旅客換領登機牌;
        (b)由值機服務員通知旅客服務員送輪椅到值機柜臺;
        (c) 辦理完乘機手續的輪椅旅客由其家人或陪同人員到問詢臺填寫《特殊旅客服務通知單》;
        (d) 陪同人員必須清楚地填寫《殊旅客服務通知單》上的每一項內容;
        (e) 問詢服務員按機票登機時間提前40分鐘通知旅客服務人員到現場帶領輪椅旅客進人候機廳;
        (f) 家人或陪同人員須在飛機起飛后20分鐘方可離開。
        4、擔架旅客

        擔架旅客必須在訂票時提出申請,并出具醫生診斷證明,該診斷書必須是患病旅客旅行前48小時內由三級醫院出具并蓋章的,同時應有主治醫師的簽名。患有嚴重疾病的旅客(心血管、癌癥、急性外傷等)的診斷書,必須是在旅行前24小時之內出具的。航空公司據此決定是否承運。擔架旅客至少有一名醫護人員陪同乘機,經醫生證明病人在旅途中不需要醫務護理時,可由其家屬或監護人陪同乘機。
        受理擔架旅客:
        (a)值機部門應事先核實承運擔架旅客的準備情況,例如座位拆卸、升降車等;
        (b)擔架旅客辦理乘機手續時,檢查必備文件(包括“診斷證明書”和“特殊旅客乘機申請書”)是否齊備和符合要求;
        (c)將擔架旅客的陪同人員安排在拆卸座位鄰近的位置上。
        5、孕婦旅客

        孕婦旅客:8個月(32周——36周)或8個月以上的孕婦,必須要有縣級以上醫院提供的診斷證明“,9個月以上不接受乘機。

        受理孕婦旅客:
        (a)懷孕在32周以下(含32周)的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,可按一般旅客運輸;
        懷孕超過32周的孕婦乘機,應提供醫療單位醫生診斷證明;
        懷孕超過36周的孕婦,原則上不予承運;
        (b) 懷孕在32周以上至36周的孕婦辦理乘機手續時,檢查必備文件(包括“診斷證明書”和“特殊旅客乘機申請書”)是否齊備和符合要求;
        (c)座位安排應盡可能給孕婦提供方便服務,如靠近客艙門的座位。



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